Есть мнение Технологии продаж Современные психотехнологии для бизнеса

Современные психотехнологии для бизнеса

ПСИХОТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ ВРЕМЕНЕМ

1. Определите истинные цели и задачи. Каждый день составляйте список заданий. Лучше делать это накануне, перед тем как уйти с работы. Таким образом вы добьетесь двойной пользы - ваш завтрашний день пройдет более продуктивно, поскольку подсознание уже нацелено на результат, а кроме того, оставив текущую работу на потом, вы сможете отключиться и действительно хорошо отдохнуть. Психика подчиняется закону, называемому «эффект незавершенности»: все, что «повисло» в мыслях, продолжает вас беспокоить и не дает возможности расслабиться.

2. Применяйте к своему списку правило 80/20, которое гласит, что 80% полезного эффекта достигается с помощью 20% усилий. Вам нужно всего лишь задуматься, путем каких затрат удается добиться наилучшего результата?

3. Помните правило удвоения рабочей эффективности - порядок выполнения задач зависит от двух основных параметров: важности и срочности. В зависимости от этого все задачи можно разделить на группы (рис. 1).

Квадрат А - важное, срочное. То, что вы должны сделать обязательно, что имеет серьезные последствия. Этот квадрат называется «квадратом результата», поскольку все входящие в него действия напрямую определяют вашу продуктивность как руководителя компании.

Квадрат В - важное, несрочное. Это то, что имеет серьезные последствия и что нужно выполнить, как только появится время. Каждое важное, но не слишком срочное дело станет рано или поздно неотложным и перейдет в квадрат А. Второй квадрат называется «квадратом потенциала». Многое из того, что вы делаете - самосовершенствуетесь, развиваетесь как руководитель, планируете и ставите себе цели или просто проводите время с семьей, - не срочно, но важно, поскольку имеет или предполагает далеко идущие последствия в вашей жизни.

Квадрат С - неважное, срочное. Это то, что неплохо бы сделать. Здесь кроется большая проблема - добрая часть рабочего времени уходит на выполнение действий из этой категории. В нее входят не только рабочие дела, но и личные. Например, такие, как выпить чашечку кофе или срочно ответить другу по «аське». Этот квадрат называется «квадратом иллюзий», потому что вы осуществляете эти действия, находясь на работе, и они как будто имеют к ней отношение, но на самом деле ничего вам не дают. По сути, вы занимаетесь самообманом. Квадрат D - неважное, несрочное. Это «квадрат растрат» - то, что хочется делегировать подчиненным или отложить на потом. Фактически, для достижения ваших задач эти занятия бесполезны.

Для эффективного достижения целей организации уделяйте максимум времени выполнению дел, расположенных в первых двух квадратах.

ПСИХОТЕХНОЛОГИИ ВОЗДЕЙСТВИЯ НА ГРУППУ ВО ВРЕМЯ ПРОВЕДЕНИЯ СОВЕЩАНИЙ

Значительная часть внимания тратится на так называемые референтные переживания, основанные на изменении отношения к человеку со стороны значимых лиц, которое влияет на его самооценку и представления о себе. Поводом для таких переживаний может быть как негативная оценка со стороны руководителя и коллег, так и дружеская поддержка. Таким образом, нервная система человека представляет собой своего рода весы, которые пребывают в состоянии неустойчивого равновесия. Ресурс внимания сотрудника на совещании распределяется между объектом работы, референтными переживаниями и периферическими стимулами.

Рассмотрим типичные ошибки, допускаемые при проведении совещания и негативно влияющие на психологическое состояние и внимание участников.

• Эмоциональная расторможенность ведущего (слишком громкий и резкий голос; хаотичная, суетливая жестикуляция; фамильярное обращение к участникам совещания).
• Преобладание негативных оценок в речи.
• Провокация отрицательных эмоций в коллективе (обвинение и наказание руководителей подразделений на глазах у их подчиненных; мотивация путем запугивания).
• Изолированное использование стимулов (запрет эмоций; избегание «мозгового штурма»).
• Отсутствие обратной связи (директивное навязывание мнения ведущего).

• Четко сформулированная специфическая цель.
• Стимульное и поведенческое подтверждение фактического достижения цели.
• Многообразие способов достижения цели.
• Определение того, что цель достигнута (проверка), и завершение совещания.

ПСИХОТЕХНОЛОГИИ САМОМОТИВАЦИИ

Следует понимать, что работа и функции, которые на первый взгляд кажутся скучными и бесполезными, - это, прежде всего, вклад в копилку вашего развития. Вот некоторые из приемов, которые позволяют повысить личную мотивацию.

• Если перед вами стоит глобальная задача - следует разбить ее выполнение на этапы.
• Если приходится выполнять работу, не требующую включения в процесс, то ее можно использовать как своеобразный антистресс, чтобы привести в порядок мысли.
• Когда предстоит выполнение какой-либо работы в группе, а энтузиазм полностью отсутствует, призовите на помощь все свое красноречие для воодушевления участников проекта. Убеждая и мотивируя сотрудников, вы невольно мотивируете и убеждаете себя.
• Хорошим мотиватором является визуализация (наглядность) предстоящего результата работы.
• Делегируйте проекты, которые кажутся вам неинтересными.
• Рассказывайте коллегам и друзьям о своих планах на будущее. После этого вам сложнее будет от них отказаться.
• Старайтесь не заниматься одним и тем же постоянно в течение всего рабочего дня, чередуйте виды деятельности.

ПСИХОТЕХНОЛОГИИ УБЕЖДЕНИЯ

Убеждение является ведущим среди методов организаторского воздействия. Важную роль играет аргументирование своей позиции. Существует множество способов аргументации, но практика выявила четыре наиболее эффективных приема.

• Прием снятия психологического напряжения для установления эмоционального контакта с собеседником. Для этого достаточно нескольких слов: шутка, сказанная к месту, способствует разрядке напряженности и созданию позитивной психологической обстановки.
• Прием «зацепки» позволяет кратко изложить ситуацию и, связав ее с содержанием беседы, использовать как исходную точку для обсуждения проблемы. Примером могут служить какие-либо сравнения, события, личный опыт или впечатления: «Сегодня утром прочитал интересную статью о влиянии кризиса на мотивацию персонала. Это натолкнуло меня на мысль о более детальном рассмотрении структуры мотивации в нашей компании. Предлагаю обсудить эту тему на следующем совещании».
• Прием стимулирования воображения предполагает постановку в начале беседы множества вопросов по содержанию тех проблем, которые должны рассматриваться.
• Прием прямого подхода предполагает непосредственный переход к делу, без какого-либо вступления или преамбулы. Вы обозначаете причины, по которым хотите собрать совещание, и переходите к обсуждению проблем.

• Убеждать оппонента в чем-либо - не значит спорить с ним.
• Не говорите человеку резко, что он не прав, особенно при незнакомых людях, так как в этом случае ему будет трудно согласиться с вами.
• Если вы хотите убедить сотрудника в правильности вашей точки зрения - ведите разговор в доброжелательном тоне.
• Старайтесь получить от собеседника утвердительный ответ в самом начале беседы.
• Дайте человеку почувствовать, что идея, которую вы ему подали, принадлежит ему, а не вам.
• Используйте принцип наглядности для доказательства своей правоты.

ПСИХОТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ ЭМОЦИЯМИ

Первый способ - распределение эмоций. Необходимость в сознательном распределении возникает при чрезмерной концентрации переживаний человека. Примером могут служить проекты, имеющие очень большую значимость для организации, а также случаи, когда дальнейший ход событий как бы «повисает в воздухе» - зависит не только от вашей компании. (Например, ваши поставщики задержали важное оборудование, которое вы планировали использовать на предстоящей выставке, а сроки уже поджимают.) Этот способ заключается в осознанном расширении круга значимых ситуаций для равномерного распределения эмоциональных переживаний между ними. Для того чтобы не зацикливаться на чем-то одном, а постепенно двигаться дальше. Неспособность к такому регулированию может привести к существенному ухудшению самочувствия.

Еще один путь распределения эмоций - это увеличение объема получаемой информации и расширение круга контактов, которое дает возможность обрести более широкую сферу проявления и выхода своих чувств.

Особенностью многих негативных чувств (гнев, обида, вина и т. п.) является способность «застревать» в психике. Они накапливаются и со временем - если так и не находят эмоционального отрсагирования - могут перерасти в соматические заболевания. Например, головные боли. Именно поэтому так важно давать эмоциям выход - разумеется, в социально приемлемой форме и в нужное время. Для этого в западных компаниях бывают оборудованы специальные помещения с боксерской грушей (или манекеном), где сотрудник может устроить себе психологическую разрядку. Примерно такую же задачу может выполнять предоставление абонемента в фитнес-клуб.

Второй способ управления эмоциями - сосредоточение. Оно необходимо в обстоятельствах, когда условия деятельности требуют полной концентрации эмоций на чем-то одном. В этом случае человек сознательно исключает из сферы своей активности ряд эмоциогенных ситуаций, чтобы уделить особое внимание тем, которые являются для него наиболее важными. Общим приемом сосредоточения эмоций является ограничение информации из привычных источников и исключение ситуаций, которые способствуют «распылению» эмоций. Примером этого способа управления эмоциями может служить даваемая тренером футбольной команде установка сосредоточиться на игре и тренировках и минимизировать или совсем исключить общение с родными и близкими. Таким образом, все эмоции концентрируются и выплескиваются в игру. В бизнесе этот метод часто используют для того, чтобы достичь максимальных результатов в обучении персонала (повышении квалификации): организуют выездные семинары и тренинги продолжительностью несколько дней. Участники оказываются погружены в среду обучения и не отвлекаются в это время на свои домашние заботы и переживания.

Третий способ управления эмоциями - переключение. В его основе лежит механизм переноса переживаний с эмоциогенных ситуаций на нейтральные. При так называемых деструктивных эмоциях (гнев, ярость, агрессия), с которыми бывает сложно справиться, необходима временная замена реальных ситуаций иллюзорными или социально незначимыми. Иллюзорные ситуации -это тот результат, к которому вы стремитесь, но которого еще не достигли. Позитивное мышление позволяет утихнуть негативной эмоции. Механизм протекания большинства ярких негативных эмоций обладает одним свойством, которое можно использовать для совладания с этими чувствами. Гнев, ярость и агрессия имеют непродолжительное время выплеска. Человек не может находиться в ярости более 5 минут, так как это очень энергозатратное состояние. Поэтому, если вы почувствовали, что обстоятельства заставляют вас испытывать эти эмоции, постарайтесь переключиться на что-то благоприятное или подумайте о пустяках (например, какой степени прожаренности стейк закажете себе за обедом). Пока вы потратите несколько минут на раздумья, ваш эмоциональный огонь ослабнет.

Если же конструктивные эмоции сконцентрированы на пустяках, то необходимо переключение на ситуации, имеющие повышенную ценность для решения поставленных задач. Для того чтобы «не зависать» на несущественных делах, используйте технику распределения времени, рассмотренную выше. Вы также можете ввести у себя в компании обязательное структурирование и ранжирование рабочих задач, что значительно увеличит производительность ваших сотрудников. Применение этих способов требует, конечно, определенных усилий и изобретательности, а поиск конкретных приемов зависит от личности, уровня ее зрелости и творческих способностей.

Анна Макарова,
психолог, руководитель Психоаналитического центра Макарова
Журнал "ПРОФЕССИЯ ДИРЕКТОР", сентябрь 2009