Есть мнение Технологии продаж Вечные ценности SIX SIGMA с адресной доставкой и гарантией

Вечные ценности SIX SIGMA с адресной доставкой и гарантией

Благодаря способности успешно совмещаться с другими средствами совершенствования бизнеса, сертификации и обеспечения гарантии качества система Six Sigma нашла применение не только в производстве, но и в других отраслях, особенно в сфере услуг

Сегодня, на втором десятилетии своего использования в деловом мире, методика Six Sigma продолжает опровергать многочисленные домыслы критиков, предсказывавших в свое время ее близкую кончину. Минуло добрых два года с тех пор, как авторитетный в профессиональных кругах журнал Director Magazine торжественно провозгласил: "Six Sigma - это уже история". А вот и нет. Комплекс методических принципов Six Sigma за это время лишь существенно усилил свое влияние как в смысле большего разнообразия в применении, так и в смысле расширения отраслей, в которых прибегают к его помощи.

В начале 1990-х, когда деловое сообщество только познакомилось с системой Six Sigma, многие считали ее недостаточно гибкой для того, чтобы применять где-либо помимо производственной сферы. Однако за последние годы, буквально на наших глазах, система убедительно продемонстрировала свою принципиальную способность вполне успешно совмещаться с другими средствами совершенствования бизнес-процессов, сертификации продуктов и обеспечения гарантии высокого качества - именно это и помогло ей проникнуть в другие отрасли экономики, особенно в сферу услуг.

Хотя системный характер Six Sigma на первый взгляд делает ее малопригодной в бурно развивающейся сфере телекоммуникаций, британская Vodafone добилась с ее помощью весьма впечатляющих успехов (и это только один пример). Впрочем, как недавно пояснил директор по качеству Vodafone Роджер Клифф, они преуспели не только благодаря этой методике в чистом виде: "Правила Six Sigma позволили нам получить отличные результаты. Это бренд, которым мы обозначаем всю нашу деятельность по наладке бизнес-процессов, связанную со стандартной методикой Six Sigma, структурой, управлением, областями применения и компетенциями, но она также включает в себя элементы методик Lean, Kaizen, Process Improvement и Process Management". Lean - еще одна методика улучшения бизнес-процессов, которая все чаще и чаще совмещается с Six Sigma. Эти системы хорошо дополняют друг друга: Lean направлена на устранение ненужных потерь, a Six Sigma - на устранение дефектов. Такое сочетание привело к успеху так много компаний, что теперь все чаще говорят о Lean Six Sigma и воспринимают их как единый комплексный инструмент. Подобная гибкость вкупе с более глубоким пониманием сути Six Sigma и ее преимуществ помогла этой системе проникнуть в самые разные сферы экономики, включая здравоохранение, IT и маркетинг. Ведь принципы, направленные на устранение дефектов и повышение эффективности в среде, где главенствуют интересы потребителя, оказываются полезными не только в производстве -они вполне универсальны.

Алану Смиту, директору-основателю компании Pacific International, занимающейся подбором кадров и поиском руководителей для программ Six Sigma, хорошо видно, сколь активно Six Sigma внедряется в деловую жизнь. "Производить и доставлять продукт быстрее, лучше, дешевле - это вечные ценности, - говорит он. - Вот почему инструменты Six Sigma и Lean сделались частью делового языка и вне их "родного" производственного сектора". Если Six Sigma используется ради того, чтобы изменить саму культуру организации, она перестает быть всего лишь преходящим веянием моды. Стабильный успех, который эта система принесла мегакомпаниям Motorola, General Electric и Ford, уже не позволяет прочим деловым руководителям ее игнорировать; она становится более привычной, исчезает ранее окружавший ее ореол таинственности.

"Люди поняли, что Six Sigma основана на хорошо известных принципах - она просто собрала их воедино ради достижения результатов, повышения производительности и увеличения доходов, - говорит мистер Смит. - Six Sigma взята на вооружение многими крупнейшими компаниями и серьезно повлияла на их деятельность". Хорошая сочетаемость Six Sigma с другими инструментами - ключ к будущим успехам как самой методики, так и компаний, делающих на нее ставку. Хотя систему Six Sigma уже можно считать проверенной и общепризнанной, ее гибкость наверняка позволит ей проникнуть во все сферы деловой активности, где требуется функциональное совершенство.