Есть мнение Технологии продаж Приключения LEAN SIX SIGMA в России: нет предела совершенству

Приключения LEAN SIX SIGMA в России: нет предела совершенству

Политику внедрения систем оптимизации бизнес-процессов и контроля качества проводит множество действующих лиц: Черные и Желтые Пояса, чемпионы, финансовые контролеры, бизнес-спонсоры... Но главная роль принадлежит все же СЕО

Личная инициатива

Если на предприятиях Запада вовлеченность высшего руководства во внедрение систем Lean Six Sigma очень важна, то в России, учитывая наши иерархические структуры и методы принятия решений, без нее не стоит даже и пытаться что-либо сделать. Вовлеченность СЕО или в крайнем случае Senior Vice President (SVP) должна заключаться в следующем.

Принимая решение о внедрении, следует четко понимать, что речь идет не только о деньгах, заплаченных внешним консультантам, но и о рабочем времени сотрудников компании. Большинство консалтинговых фирм, работающих в сфере внедрения LSS, выступает в качестве фаси-литаторов. Это означает, что реальные улучшения будут проводиться под их надзором и по их советам, но руками работников компании. На один рабочий день консультанта, по опыту компании BMG, приходится порядка пяти и более рабочих дней работников компании. Это снижает внешние затраты (иначе на консультантов приходилось бы тратить в несколько раз больше), позволяет более эффективно использовать время и опыт внешних консультантов, но повышает внутреннюю нагрузку. Дополнительной выгодой такого подхода для компании является то, что через 6-12 месяцев она получает группу подготовленных и сертифицированных (в случае успешного завершения обучения и проектов) специалистов, которые в состоянии работать над проектами самостоятельно. Кроме того, высшее руководство обязано продемонстрировать, насколько важной является данная инициатива. Например, перед началом внедрения составляется письмо или делается короткий видеоролик, в котором СЕО говорит о важности, причинах планируемых мероприятий и т. д. Под руководством СЕО или SVP проводится рабочий семинар (фасилитируемый консалтинговой компанией) для определения стратегических приоритетов программы. Они увязываются со стратегиями компании и служат основой для выбора участков будущих проектов совершенствования. Затем СЕО или SVP посещают тренинги лидеров проектов - на первые 10-15 минут для каждой группы обучаемых - и опять же говорят о важности, направлениях, ожиданиях, бонусах для участников и т. д. Наконец, СЕО или SVP возглавляют группу, утверждающую завершенные проекты (так называемый Steering Committee).

Список действующих лиц

СЕО не должен вникать в тонкости ведения проектов, бонусных программ участников и т. д. Для этого в компании формируется специальная инфраструктура. Разрабатывается и утверждается основополагающий документ - политика внедрения LSS, стандарт и т. п. (название зависит от характера документооборота). Этот стандарт прописывает роли и распределяет ответственность. В ролях: лидеры проектов (Черные и Зеленые Пояса), члены команд проектов, финансовые контролеры (подтверждают экономический эффект проектов), бизнес-спонсоры проектов (руководители среднего звена, которые выбирают проекты согласно приоритетам, определенным высшим руководством), представителей отдела кадров (отвечают за создание должностных инструкций для участников, подбор участников, определение бонусной системы). Роли распределяются приказами высшего руководства. Параллельно выстраивается система регулярной отчетности по проектам. Например, лидеры проектов раз в 1-2 недели отчитываются о тактическом прогрессе бизнес-спонсорам. Бизнес-спонсоры раз в месяц отчитываются на Steering Committee о завершенных проектах и выдвигают идеи новых проектов. Финансовые контролеры раз в з месяца дают сводные цифры об общем экономическом эффекте. Консалтинговые компании располагают обширным набором шаблонов, позволяющих проводить все указанные мероприятия без того, чтобы снова изобретать велосипед.

Пиар и капитализация

Очень важно поддерживать внутренний поток информации об успехах программы, например посредством регулярной новостной рассылки. Можно провести вводный инструктаж по основам LSS для всех работников компании, используя удаленный метод. Отчеты об успехах включаются в программу внутренних конференций. Рынок положительно реагирует на то, что компания встала на путь самосовершенствования. Технологии Lean Six Sigma настолько широко известны и настолько хорошо себя зарекомендовали, что не требуют дополнительных пояснений. Для российских компаний, чьи акции торгуются на западных рынках, это лишняя возможность продемонстрировать приверженность прогрессивным технологиям менеджмента. С учетом того, что считаное число российских компаний внедрили эти технологии, Lean Six Sigma может стать сильным дифференцирующим фактором.

Выбор пути

Технологии Lean Six Sigma, Total Quality Management и другие развивались в различные периоды времени, зачастую конфликтуя друг с другом. В последние годы все сильнее тенденция к конвергенции и созданию синкретической системы совершенствования производственных процессов. Сначала объединились Lean и Six Sigma. Сейчас в общую систему добавляются элементы Design For Six Sigma (разработка новых товаров и услуг на основе предшествующего опыта компании), инновационных технологий, таких, как ТРИЗ (теория решения изобретательских задач, разработанная в Советском Союзе F. С. Альтшуллером и нашедшая широкое применение на Западе), аксиомационный дизайн (Axiomatic Design), продвинутые методы мозгового штурма, позволяющие выйти за пределы парадигм традиционного мышления (Tilmag, Random Stimulus) и проч.

Если мы взглянем на историю успешных внедрений систем совершенствования производственных процессов по всему миру безотносительно к конкретной технологии -в США, Европе, Китае, Индии, ЮАР, у всех обнаружатся некоторые общие элементы, а именно: поддержка высшего руководства, наличие поддерживающей инфраструктуры, мощная информационная поддержка. А инструменты Lean, Six Sigma, инновационные инструменты просто выбираются из общего ящика в зависимости от поставленной задачи.

Когда нужно сбалансировать производственную линию, снизить складские запасы или сократить время цикла, мы вынимаем инструменты Lean. Когда нам нужно избавиться от брака, снизить количество ошибок в документах или услугах - достаем Six Sigma. Когда необходима кардинальная перестройка производственных процессов, поскольку простыми улучшениями не обойтись, или когда ведется работа над совершенно новым продуктом, используем инновационные инструменты. Но инфраструктура все та же.

Российским компаниям, только вступающим на путь совершенствования, не нужно тратить время на размышления, что им больше подходит - Lean, Kaizen или Six Sigma. Можно взять лучшее из каждой системы. Для этого достаточно изучить имеющиеся предложения и выбрать в качестве партнера по внедрению такую компанию, которая занимается всеми этими технологиями.

Знак качества

В России внедрять ИСО 9000 начали в конце 8о-х. Брались за это единицы - либо отчаянные экспериментаторы, либо те, с кем иначе не желали иметь дело партнеры, особенно зарубежные, - требования у них были очень жесткие. Особенно "зверствовали" предприятия военно промышленного комплекса. Более активно за внедрение ИСО в России взялись уже в середине 90-х годов, когда вышла вторая версия стандартов ИСО 9000, а пик активности по внедрению пришелся на начало нашего тысячелетия. Глобализация бизнеса подталкивала, а то и пинала нещадно.

Тут центральная проблема - добиться признания полученного компанией сертификата ее партнерами и клиентами. Дело в том, что сертификаты, выданные в одной системе сертификации, признаются только внутри этой самой системы. Это нарушает главный принцип: если один проверил, то все остальные доверяют этому сертификату. Попыток создать международные системы сертификации было много, но ни одна из них не получила всеобщего признания.

Еще одна проблема сертификации - это так называемая псевдосертификация. Раз централизованная система сертификации отсутствует, любое юридическое лицо может создавать органы по сертификации на совершенно законных основаниях.

В России существует целый ряд государственных систем сертификации, приверженцы которых вообще не признают никакие другие сертификаты. Так работают крупные предприятия оборонной отрасли, нефтегазового комплекса, связи, и не только они. Чтобы не потонуть в море проблем, лучше следовать такому принципу: выбирать по приемлемому для себя уровню сертификации, а не по фирме, которая сертификат выдает.