|
Гидроизоляция. Российские материалы Гидроизоляция. Российские материалы.
Подытоживая наш круглый стол на тему «ГИДРОИЗОЛЯЦИЯ. РОССИЙСКИЕ МАТЕРИАЛЫ» редакция журнала ТОЧКА опоры обратилась к генеральному директору Производственного объединения «САЗИ» Сергею Александровичу ГЛАДКОВУ с просьбой прокомментировать следующие немаловажные моменты:
как выбрать правильно необходимый строительный, в том числе и гидроизоляционный материал;
какие документы должны сопровождать качественную продукцию; и какие нововведения были разработаны компанией для решения этих проблем.
На какую информацию может сегодня рассчитывать покупатель при выборе товара?
-
Во-первых, это - документ, подтверждающий приёмку товара отделом технического контроля (ОТК) или аналогичной структурой завода-изготовителя. Обычно он именуется «паспортом качества», поэтому мы и станем так называть его далее. В нём, как правило, содержатся результаты проверки определённых показателей отделом технического контроля (ОТК) сразу после изготовления продукции - в рамках, так называемых, приёмо-сдаточных испытаний (ПСИ). Если результаты соответствуют установленным требованиям, то ОТК признаёт продукцию «годной» и выпускает в торговлю.
-
Но полагать, что товар будет качественным, если имеется паспорт качества, покупателю не стоит. Дело в том, что при ПСИ, как правило, не проверяются ВСЕ потребительские свойства товара: ведь некоторые из них требуют специального и дорогостоящего оборудования, которого попросту нет на заводе-изготовителе; проверка же других показателей занимает настолько много времени, что становится невозможной в условиях серийного производства. Более того, часто при ПСИ проверяются показатели, вообще не интересные потребителю, поскольку целью ПСИ является не «ВЫЯВЛЕНИЕ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ», а нечто совсем иное: ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ИДЕНТИЧНОСТИ двух партий товара - данной и некоторой другой, которая была использована для периодических испытаний, о чём будет сказано дальше.
Таким образом, только паспорт качества без других документов не даёт покупателю вообще никакого практического знания о товаре.
Вторым «популярным» документом является сертификат соответствия Техническим условиям (ТУ) на товар (точнее, не только Техническим условиям -базовым документом может быть, например, и ГОСТ, но именно
вариант с ТУ важен для нашего рассказа, поэтому о нём и говорим). Как видно из названия, он подтверждает соответствие товара требованиям ТУ, в которых производитель описывает свои гарантии относительно величин контролируемых в производстве технических показателей. Но сертификат соответствия выдаётся на основании периодических испытаний образца продукции, отобранного из серийного производства. Это значит, что испытанный образец был изготовлен значительно раньше момента обращения покупателя к продавцу, поскольку к этому моменту уже имеется сертификат соответствия! Следовательно, предъявляемый покупателю сертификат соответствия подтверждает качество не той конкретной партии товара, которую покупатель может приобрести, а другой, произведённой когда-то раньше - из которой в то время был отобран образец для периодических испытаний.
Впрочем, оба эти документа вместе - и сертификат соответствия, и паспорт качества -позволяют узнать о приобретаемой партии товара больше в связи с тем, что при сертификационных испытаниях товар проверяется как по показателям периодических испытаний, так и в объёме ПСИ. Именно поэтому при положительном результате проверки производимого товара на ПСИ можно принять, что он идентичен проверенному
вец», то есть о договоре между ними, то «качество» - это соответствие товара требованиям договора, которые отражаются в соответствующих документах. И только. В этом смысле сертификат соответствия товара Техническим условиям и «паспорт качества» станут достаточными лишь в том случае, если Покупатель знает содержание Технических условий, на соответствие которым выдан сертификат соответствия. Но множество производителей материалов строительного назначения с вполне серьёзной миной сообщают, что «Технические условия - это тайна предприятия». Если учесть, что уже много лет производители ни с кем не согласовывают разрабатываемые ими ТУ (о чём, по-
Мы считаем, что лучшим способом изменить ситуацию явилось бы создание законодательной нормы, требующей обязательного приложения к сертификату соответствия заверенной копии Технических условий. Что-то вроде записи крупными буквами на каждом Сертификате соответствия: «без Технических условий №ХХХ недействительно»...
- Что делать покупателю?
Ответ, на наш взгляд, прост и следует из сказанного нами ранее. Предложение товаров на рынке велико, и любому товару есть аналог (или, если хотите -конкурент). Поэтому мы рекомендуем вам сразу отказаться от покупки и поискать другого поставщика, если вам отказывают
понимания целей ПСИ, либо (что хуже) с сознательной целью «всё произведённое продать». Здесь стоит подумать о качестве самих Технических условий - обеспечит ли соответствие товара их требованиям нужные потребителю свойства этого товара. То есть - принять решение, достаточно ли компетентен производитель, чтобы вы имели дело с его продукцией.
-
1) Сертификат соответствия товара Техническим условиям. Как уже было сказано, этот документ подтверждает соответствие требованиям ТУ образца продукции, отобранного из серийного производства и проверенного на сертификационных испытаниях. ранее образцу. А если они признаются идентичными, то соответствие Техническим условиям одного из них можно распространить и на второй. То есть сертификат соответствия в данном случае действительно подтверждает, что реализуемая сейчас конкретная партия товара соответствует ТУ.
Так означает ли сказанное, что эти два документа вместе несут достаточно информации для решения вопроса о качестве приобретаемого товара? И вновь ответ отрицательный. Чтобы понять причину этого, давайте уточним, что означает термин «качество» в данной ситуации. Поскольку речь идёт о взаимоотношениях «покупатель - прода-
нятно, знает далеко не каждый покупатель), то писать там они могут ВСЁ, ЧТО УГОДНО. Точнее, что угодно им, производителям. А потом независимая лаборатория проверит именно то, что записано в ТУ и что покупатель узнать не может.
Отсюда и предполагаемые причины необоснованного доверия покупателей рекламе, исходящей от производителей и поставщиков, в данном случае является, во-первых, недопонимание смысла используемых в деловом обороте документов и, во-вторых, то, что поставщики смогли создать традицию «секретности» одного из основополагающих документов этого оборота.
в предъявлении какого-либо из трёх основных документов. Перечислим их ещё раз:
-
2) Технические условия на товар - в них указываются гарантируемые производителем величины,как потребительских свойств, так и показателей,которые используются для проверки идентичности серийной партии товара и проверенного при сертификации образца. Изучение этих показателей даст покупателю представление как о соответствии свойств товара потребительским ожиданиям, так и о надёжности проверки идентичности серийных партий: не редки случаи, когда показатели ПСИ выбираются производителем либо без
-
3) Документ, в котором фиксируются результаты приёмосдаточных испытаний для конкретной, сейчас реализуемой, партии товара. Если они соответствуют Техническим условиям, то подтверждение сертификата соответствия можно распространить и на эту, предлагаемую к продаже партию товара.
Если же вы получили все три документа и не сомневаетесь в их подлинности, то остаётся проверить, относятся ли они к одному и тому же товару, совпадают ли в них результаты проверок, устраивают ли вас используемые технические показатели и их численные значения. Это и будет ВЫБОР, ОСНОВАННЫЙ НА ЗНАНИИ.
Таким образом, этот алгоритм проверки позволит исключить ошибку в выборе товара под влиянием некорректной рекламы «от поставщика». Метод прост в реализации, но принципиально отличается от «доверия» словам продавца, хотя бы и усиленным «бумагой» от производителя.
-
Что сделала ваша компания как поставщик строительной продукции?
-
Во-первых, предъявление Технических условий по первому запросу потенциального покупателя является правилом нашей компании. А учитывая, что «потенциальный покупатель»
-
- это тот, кто интересуется нашей продукцией, то им оказываются вообще любой человек или любая организация, обратившиеся к нам. Следовательно, копию Технических условий получит КАЖДЫЙ, кто её запросит. Более того, некоторые Технические условия мы разместили на своем сайте, обязуясь поддерживать их в актуальном состоянии: таким образом, любой, кто распечатает эти ТУ, будет иметь корректную на момент распечатки копию.
Но, как мы сказали в предыдущем разделе, для решения вопроса о качестве продукции покупателю требуется комплект из трёх документов. В связи с этим мы ввели в оборот принципиально новый документ - Сертификат качества партии продукции (далее - Сертификат КПП), передаваемый покупателю при покупке любого количества товара. Как следует из названия, этот документ подтверждает качество каждой конкретной партии произведённого нами товара.
Поясним, почему это так. Сертификат КПП состоит из трёх разделов.
Первый раздел содержит результаты периодических испытаний, проведённых в рамках добровольной сертификации продукции, с указанием перечня проверявшихся технических показателей, нормы по ТУ, фактического значения показателя,
наименования лаборатории, проводившей испытания, и номеров протоколов испытаний. Последние указываются для того, чтобы каждый желающий мог проверить как факт проведения испытаний, так и статус лаборатории.
Второй раздел - результаты приёмо-сдаточных испытаний партии товара. Здесь также указывается не только «соответствие ТУ»; но и фактическое значение показателя - для представления о том, с каким запасом качества относительно ТУ произведен товар, то есть, насколько точно он соответствует образцу, на котором проводились сертификационные испытания.
В третьем разделе размещена информация о Технологическом регламенте, по которому произведён товар. Как мы уже говорили, одним из обязательных условий признания идентичными выпускаемой партии товара и образца для сертификационных испытаний является их изготовление в сериином производстве по одной и той же технологии. Именно это и подтверждается данным разделом Сертификата КПП. Во время отбора образцов со склада производства представители испытательного центра обязательно проводят инспекцию серийного производства. Во время этой проверки руководители производства знакомят инспекторов с оригиналом (контрольным экземпляром) Технологического регламента, что отражается в Акте отбора образцов на испытания и о чём делается запись на титульном листе оригинала Технологического регламента.
Таким образом, в Сертификате КПП, сопровождающем каждую отгрузку продукции, мы объединили данные всех трёх основных документов и считаем, что этого достаточно для создания у покупателя адекватной картины качества нашей продукции, а значит, и качества труда нашего предприятия.
|
